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パフォーマンスとツール

以下は、定期的に更新される当社のネットワークおよびカスタマーサービスのパフォーマンスに関する情報を示しています。また、ルッキンググラスにリンクしたり、CogentのAS174に接続されている自律システム(ASN)を確認することもできます。

ネットワークパフォーマンス

カスタマーサービスの統計

ルッキンググラス

接続している自律システム

ネットワークパフォーマンス

コージェントの優れたネットワークアーキテクチャと事実上無制限の帯域幅により、以下に示すように、私たちは印象的なネットワークパフォーマンスを
提供することができます。これらの統計は実際のパフォーマンス指標で、毎月更新されます。

コージェントは、すべてのお客さまに非常に競争力のあるサービスレベル・アグリーメント(SLA)を提供しています。

IP Network Performance Statistics Oct
2024
Nov
2024
Dec
2024
Jan
2025
Feb
2025
Mar
2025
Cogent
SLA
Europe
Packet Success Rate
>99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% 99.9%
North America
Packet Success Rate
>99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% 99.9%
Intra-Europe
Average Backbone Latency (ms)
27.7 27.5 27.7 27.8 27.8 28.1 <35.0
North America
Average Backbone Latency (ms)
37.5 37.6 37.4 37.5 37.6 39.0 <45.0
New York - London
Average Backbone Latency (ms)
68.5 68.5 68.5 68.5 68.5 68.7 <85.0
Los Angeles - Tokyo
Average Backbone Latency (ms)
103 103 103 104 106 107 <140.0

カスタマーサービス統計

コージェントはファイバーネットワークをエンド・ツー・エンドで所有し、これにより、カスタマー体験のほぼすべての側面をバーチャルに制御できます。
当社は、カスタマーポートまでネットワークを監視し、毎年、毎月、毎日、毎分をチェックします。

当社は、同様に、サポートチームの統計を入念に監視し、お客さまの貴重な時間を無限の通話待機で無駄にすることを望みません。私たちは当社の優れたネットワークパフォーマンスとほぼ完璧な請求精度により、全体的な通話量を低く抑えていますが、その上、通話応答時間(カスタマーがどれくらい待たなければならなかったか?)や平均修復時間(認識された問題を解決するまでの時間)などの統計を厳密に監視しています。
私たちのコミットメントは、お客さまの満足度をさらに向上することです。以下のサービス統計をご覧ください(四半期ごとに追跡および更新されます)。

Customer Service Response Statistics 2nd Quarter
2024
3rd Quarter
2024
4th Quarter
2024
1st Quarter
2025
Four Quarter
Average
Technical Support
Average Answer Time for Inbound Customer
Service Calls (seconds) - Global
14 19 15 14 16
Mean Time to Repair (hours) - EU 1.3 1.8 1.4 0.8 1.3
Mean Time to Repair (hours) - NA 2.2 2.8 2.0 1.6 2.1
Billing Support
Average Answer Time for Inbound Customer
Billing Calls (seconds) - Global
18 18 17 18 18

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  • コージェントは世界最大のインターネットプロバイダの一社であり、
    高品質なインターネット、イーサネット、コロケーションサービスを123,383を超える企業やネットセントリックカスタマー接続 サービスにお届けして
    います。コージェントは56カ国の264を超えるマーケットでファシリティ
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