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Performance & Outils

Vous pouvez trouver ci-dessous des informations relatives à la performance de notre réseau et de notre support client, mises à jour régulièrement. Vous trouverez également un lien vers notre Looking Glass et vous pourrez voir quels Systèmes Autonomes (ASN) sont connectés à l’AS174 de Cogent.

Performance du Réseau

Statistiques Support

Looking Glass

Connected Autonomous Systems

Network Performance

L’architecture élaborée du réseau Cogent et sa bande passante virtuellement illimitée nous permettent d’offrir une performance impressionnante du réseau, ainsi qu'illustré ci-dessous. Ces statistiques sont des relevés réels de performance effectués sur notre réseau et sont mis à jour tous les mois.

IP Network Performance Statistics Oct
2024
Nov
2024
Dec
2024
Jan
2025
Feb
2025
Mar
2025
Cogent
SLA
Europe
Packet Success Rate
>99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% 99.9%
North America
Packet Success Rate
>99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% >99.9% 99.9%
Intra-Europe
Average Backbone Latency (ms)
27.7 27.5 27.7 27.8 27.8 28.1 <35.0
North America
Average Backbone Latency (ms)
37.5 37.6 37.4 37.5 37.6 39.0 <45.0
New York - London
Average Backbone Latency (ms)
68.5 68.5 68.5 68.5 68.5 68.7 <85.0
Los Angeles - Tokyo
Average Backbone Latency (ms)
103 103 103 104 106 107 <140.0

Statistiques Support

Cogent possède son réseau de bout en bout, ce qui nous permet de contrôler virtuellement tous les aspects de l'expérience client. Nous surveillons le réseau jusqu'aux interfaces client, que nous vérifions chaque minute de chaque jour de chaque mois de chaque année durant lesquels nous vous servons.

Nous sommes tout aussi minutieux dans la surveillance des statistiques de notre équipe support. Nous ne voulons pas que vous perdiez votre temps dans des files d'attente sans fin. Même si la performance du réseau Cogent et la précision de notre facturation contribue à limiter le volume d'appels, nous surveillons néanmoins strictement les statistiques telles que le temps de réponse d'appel (combien de temps nos clients ont dû attendre ?) et le temps moyen de résolution (combien de temps jusqu'à ce que nous ayons résolu un problème perçu ?). Notre engagement est de réhausser votre niveau de satisfaction à des niveaux non encore atteints. Voyez notre performance (suivie et mise à jour trimestrielle) ci-dessous.

Customer Service Response Statistics 2nd Quarter
2024
3rd Quarter
2024
4th Quarter
2024
1st Quarter
2025
Four Quarter
Average
Technical Support
Average Answer Time for Inbound Customer
Service Calls (seconds) - Global
14 19 15 14 16
Mean Time to Repair (hours) - EU 1.3 1.8 1.4 0.8 1.3
Mean Time to Repair (hours) - NA 2.2 2.8 2.0 1.6 2.1
Billing Support
Average Answer Time for Inbound Customer
Billing Calls (seconds) - Global
18 18 17 18 18

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