为了发起服务信用申诉，您必须在申请信用的月份结束后的七 (7) 个工作日内联系Cogent 的客户服务团队。服务授信请求必须提供： (a) 客户姓名和联系信息； (b) 相关的服务中断或网络故障指标或票号的日期和开始/结束时间； (c) 对该服务中断或失败度量的特征的简要描述。在请求得到解决后，Cogent将通过电子邮件通知客户。如果获得批准，Cogent 将在下一张发票上向客户的账户开具服务信用凭证。服务信用凭证将用于抵扣客户月度付款费用，而不会被处理为退款。