网络性能和工具
您可以在下方找到与我们的网络性能和客户服务相关的统计信息，这些信息会定期更新；您还可以免费使用我们的Looking Glass工具，或查看连接到 Cogent（AS174）的所有AS网络。
网络性能
Cogent卓越的网络架构和几乎无限的带宽使我们能够提供令人瞩目的网络性能，如下所示。这些统计数据是实际的性能指标，每月更新一次。
Cogent为所有客户提供极具竞争力的服务水平协议 (SLA)。
| IP Network Performance Statistics | Jun 2024 | Jul 2024 | Aug 2024 | Sep 2024 | Oct 2024 | Nov 2024 | Cogent SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Europe Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| North America Packet Success Rate |
>99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | >99.9% | 99.9% |
| Intra-Europe Average Backbone Latency (ms) |
27.0 | 27.1 | 28.0 | 28.1 | 27.7 | 27.5 | <35.0 |
| North America Average Backbone Latency (ms) |
37.6 | 37.4 | 37.6 | 37.8 | 37.5 | 37.6 | <45.0 |
| New York - London Average Backbone Latency (ms) |
66.9 | 68.4 | 68.5 | 68.6 | 68.5 | 68.5 | <85.0 |
| Los Angeles - Tokyo Average Backbone Latency (ms) |
106 | 107 | 107 | 103 | 103 | 103 | <140.0 |
客户服务统计
Cogent拥有端到端的光纤网络，能够控制客户体验的几乎所有方面；监控一直到客户端口的网络连接，实时检查网络服务状态。
我们同样勤勉地监控我们的客户服务统计数据，希望避免您将宝贵的时间浪费在漫长的呼叫队列中。尽管Cogent卓越的网络性能和近乎完美的计费准确率确保我们的整体客服通话数量较少，但我们仍然严格监控统计数据，诸如：通话应答时间（客户需要等待多长时间？）和平均修复时间（多久才能解决一个问题？）。我们承诺不断提升您的满意度，请参阅下面的服务统计数据（每季度跟踪和更新）。
| Customer Service Response Statistics | 4th Quarter 2023 | 1st Quarter 2024 | 2nd Quarter 2024 | 3rd Quarter 2024 | Four Quarter Average |
|---|---|---|---|---|---|
| Technical Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Service Calls (seconds) - Global |
20 | 17 | 14 | 19 | 18 |
| Mean Time to Repair (hours) - EU | 2.0 | 1.9 | 1.3 | 1.8 | 1.8 |
| Mean Time to Repair (hours) - NA | 2.0 | 1.3 | 2.2 | 2.8 | 2.1 |
| Billing Support | |||||
| Average Answer Time for Inbound Customer Billing Calls (seconds) - Global |
17 | 17 | 18 | 18 | 18 |