常问问题
对于客户服务问题， Cogent 的支持小组全天 24 小时为您服务。请到我们的客户支持中心页面以获取完整的联系信息。我们的支持工程师将做出回应并开出发票以跟进您的询问，直至解决问题。
如果您要汇报关于Abuse的投诉，请联系我们的Abuse投诉团队 ( 该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。 )。
计费部门电话：+1 202-295-4380
电子邮件：该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。（请提供您的客户帐号或订单号）。
是的！我们会在 NOC 中随时提供您的联系方式，以便在我们发现任何问题或需要进行任何维护时通知您。我们每天 24 小时监控您的网络连接，以确保提供可靠的服务。如果您的联系方式发生变化，请立即通过 该邮件地址已受到反垃圾邮件插件保护。要显示它需要在浏览器中启用 JavaScript。 通知我们，以便更新您的信息。请注明“更改联系方式”，并在主题行中注明您的客户编号。
Cogent 提供业内最好的 SLA 之一。 Cogent 的SLA列在每个产品描述下，可以通过访问您感兴趣的产品页面查看。
为了发起服务信用申诉，您必须在申请信用的月份结束后的七 (7) 个工作日内联系Cogent 的客户服务团队。服务授信请求必须提供： (a) 客户姓名和联系信息； (b) 相关的服务中断或网络故障指标或票号的日期和开始/结束时间； (c) 对该服务中断或失败度量的特征的简要描述。在请求得到解决后，Cogent将通过电子邮件通知客户。如果获得批准，Cogent 将在下一张发票上向客户的账户开具服务信用凭证。服务信用凭证将用于抵扣客户月度付款费用，而不会被处理为退款。
Cogent的技术人员通常不会提供超出客户界限（即客户 LAN）的支持。但是，如果您需要帮助，请给我们发送电子邮件，我们将帮助您解决问题。
Cogent 非常重视网络滥用行为。阅读“可接受使用政策 (AUP) ”。
Cogent NetCentric客户可以转售其带宽。但是，客户需要 Cogent 的书面批准才能引用我们的公司名称。