Para iniciar uma reclamação de Crédito de Serviço, você deve entrar em contato com o Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. da Cogent dentro de sete (7) dias úteis após o final do mês no qual o crédito for solicitado. A solicitação de Crédito de Serviço deve fornecer: (a) o nome do cliente e informações de contato; (b) a data e hora de início/término da interrupção ou falha métrica reivindicada ou o número do chamado; e (c) uma breve descrição das características da interrupção ou falha métrica reclamada. O cliente será notificado por e-mail após a resolução da solicitação. Se aprovado, a Cogent emitirá um Crédito de Serviço para a conta do cliente, que aparecerá na próxima fatura emitida. Os Créditos de Serviço serão creditados no pagamento mensal do cliente para despesas mensais recorrentes e não podem ser recebidos na forma de reembolso.