Statistiques Support

Cogent possède son réseau de bout en bout, ce qui nous permet de contrôler virtuellement tous les aspects de l'expérience client. Nous surveillons le réseau jusqu'aux interfaces client, que nous vérifions chaque minute de chaque jour de chaque mois de chaque année durant lesquels nous vous servons. 

Nous sommes tout aussi minutieux dans la surveillance des statistiques de notre équipe support. Nous ne voulons pas que vous perdiez votre temps dans des files d'attente sans fin. Même si la performance du réseau Cogent et la précision de notre facturation contribue à limiter le volume d'appels, nous surveillons néanmoins strictement les statistiques telles que le temps de réponse d'appel (combien de temps nos clients ont dû attendre ?) et le temps moyen de résolution (combien de temps jusqu'à ce que nous ayons résolu un problème perçu ?). Notre engagement est de réhausser votre niveau de satisfaction à des niveaux non encore atteints. Voyez notre performance (suivie et mise à jour trimestrielle) ci-dessous.

 

Customer Service Response Statistics
  4th Quarter
2018
1st Quarter
2019
2nd Quarter
2019
3rd Quarter
2019
Four Quarter
Average
Technical Support          
Average Answer Time for
Inbound Customer Service Calls
(seconds) - Global
15 11 14 10 12.5
 
Mean Time to Repair (hours) - EU
 
1.3 1.3 0.9 2.2 1.4

Mean Time to Repair (hours) - NA
 
1.9 1.5 1.4 2.1 1.7
Billing Support          
Average Answer Time for
Inbound Customer Billing Calls
(seconds) - Global

8 8 7 7 8

Service Client

Cogent Communications

Cogent est l'un des plus grands opérateurs Internet au monde, offrant des services Internet, Ethernet et de Colocation de qualité à plus de 84.000 clients Entreprises et NetCentric, dans 43 pays et plus de 204 agglomérations, sur son réseau IP optique d'infrastructure de dernière génération.

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