Para poder iniciar el proceso de reclamación de créditos de servicio, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Cogent (ver direcciones de correo al inicio de la página) dentro de los siete (7) días laborables siguientes a la conclusión del mes, sobre el que se quieren reclamar créditos de servicio. La reclamación de créditos de servicio deberá contener: (a) nombre del cliente e información de contacto; (b) fecha de comienzo/fin de la incidencia; y (c) breve descripción del tipo de incidencia sobre la que se reclaman créditos de servicio. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la resolución de su reclamación. Si conforme la reclamación, Cogent procederá a otorgar los créditos de servicio correspondientes, lo que se reflejará en la siguiente factura. Los créditos de servicio se compensarán con la cuota mensual de abono del servicio, y no serán reembolsados en efectivo (salvo que por contrato se indique de otra forma).