Frequently Asked Questions
Cogent Communications está orgulloso de su excelente servicio de atención al cliente. A continuación puede encontrar algunas preguntas frecuentes que recibe nuestro servicio de atención al cliente. Desplace el texto hacia abajo para poder revisar todas las preguntas y sus respuestas correspondientes.
¿Cómo puedo contactar el servicio de soporte al cliente?
¿Cómo contacto el área financiera?
¿Es importante para mí mantener mis datos de cliente actualizados? ¿Cómo puedo informar de los cambios?
¡Si! La información del cliente se halla disponible en nuestro centro de operaciones de red, NOC, de forma que si surgiera alguna incidencia con su servicio se lo podamos notificar inmediatamente, o para que podamos contactar con usted para la realización de un trabajo programado. Cogent monitoriza su servicio 24 horas al día para garantizar la fiabilidad del mismo. Si se produce algún cambio en sus datos de contacto, le rogamos nos envíe la información a la dirección de correo correspondiente que enumeramos a continuación, y nosotros mantendremos el registro de sus datos actualizado. Por favor indique “cambio de datos de contacto” y su número de cliente en el campo objeto del correo.
¿Qué es el acuerdo de nivel de servicio SLA de Cogent?
En el contrato se indica el acuerdo de nivel de servicio. Éste dependerá de las características del servicio contratado.
¿Cómo puedo reclamar un crédito de servicio como se contempla en el acuerdo de nivel de servicio SLA?
Para poder iniciar el proceso de reclamación de créditos de servicio, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de Cogent (ver direcciones de correo al inicio de la página) dentro de los siete (7) días laborables siguientes a la conclusión del mes, sobre el que se quieren reclamar créditos de servicio. La reclamación de créditos de servicio deberá contener: (a) nombre del cliente e información de contacto; (b) fecha de comienzo/fin de la incidencia; y (c) breve descripción del tipo de incidencia sobre la que se reclaman créditos de servicio. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la resolución de su reclamación. Si conforme la reclamación, Cogent procederá a otorgar los créditos de servicio correspondientes, lo que se reflejará en la siguiente factura. Los créditos de servicio se compensarán con la cuota mensual de abono del servicio, y no serán reembolsados en efectivo (salvo que por contrato se indique de otra forma).
¿Puede ayudarme un técnico de Cogent a configurar mi red de área local LAN y/o mis servidores?
Los técnicos de Cogent no prestan soporte más allá del punto de demarcación de entrega de servicio (como puede ser el caso de la red de área local LAN del cliente). Si precisa ayuda con cambios de DNS, por favor remítanos un correo electrónico a la dirección de nuestro centro de operaciones de red NOC correspondiente, según se indica al comienzo de la página.
¿Dónde está disponible la política de uso aceptable de servicio AUP de Cogent?
Cogent se toma muy en serio la política de uso aceptable del servicio. Puede encontrarla
en esta dirección. ¿Puedo revender mi ancho de banda?
Los clientes NetCentric de Cogent están autorizados revender ancho de banda. No obstante, si quieren utilizar el nombre de Cogent como referencia, precisarán de consentimiento por escrito por parte de Cogent.
